12366接通率如何预警，发现公司客服的接通率和解决率都很低怎么办
发现公司客服的接通率和解决率都很低怎么办接通率意味着达到客户量，解决率是服务水平的体现，具体什么原因我也不太清楚，但如果这两个指标都很低，说明是工作流程上出了问题，可以看看是不是规则分配不合理让排队的人增加了，或者是客服响应慢、话术运用不对造成的沟通障碍。我们公司有段时间也有这个问题，后来选了网易七鱼，管理的时候问题一目了然，就可以有针对的解决了。2，呼叫中心接通率90如何逆推出勤人数已知每小时来话量2000总时间：2000×90%×60=x×3600x=30（人）呼叫中心解决方案提供商-米领通信总时...
更新时间：2022-12-30标签： 12366接通率如何预警12366接通接通率 全文阅读