在银行工作遇到客户投诉怎么办,银行遇到无理取闹的客户投诉怎么办

银行工作人员被客户恶意投诉？遇到-1投诉，该怎么办？银行工作人员被攻击客户恶意投诉我该怎么办？男人做前台一点都不好玩。银行工作人员强制要求办理业务怎么办？遇到客户 投诉，要静下心来问客户姚投诉什么？在银行、银行工作的人该如何面对投诉01昨天网点又接到了投诉事件、客户123455。

银行大堂经理是怎么处理的投诉最近有很多朋友问起银行大堂经理是怎么处理的客户/我给你整理一下。首先要分析问题。大堂-1投诉的主要原因是什么？无论是品质，需求，还是事业，都要了解。另外客户 of 投诉主要有业务方面和服务方面，所以要清楚的知道客户是因为业务没做好还是服务不满意投诉才选择的。

我也是银行的工作人员，经常会发生柜员与不讲理的客户(尤其是一些低端客户)发生纠纷的情况。最好的办法是一有纠纷迹象就让大堂经理解释。如果客户大喊大叫投诉你，不管你是对是错，上级只会怪你，吃亏的只会是个人。连罚款都不值得。所以，只有一句话能忍，在银行工作的人。

我说不出自己受了什么苦，只能忍气吞声。事后我会装作什么都没发生过，快乐的生活。当然是为了避免和客户发生争论。正确处理客户的投诉和不满。客户投诉的原因一般有以下几点:(1)金融产品和服务质量没有达到客户的预期需求；(2)银行服务人员对金融产品和服务的认识不足；(3)银行Service客户人事对客户的解释不够清晰；(4)银行服务人员不礼貌或说话不当；5]银行服务承诺未兑现；[6]第一次投诉客户处理不当。

当你在银行上上班，在客户上遇到情绪，冷静下来，再冷静下来，千万不要被客户上的情绪感染。遇到客户 投诉，要静下心来问客户姚投诉什么？为什么投诉？理解客户 投诉的内容，自己解决问题。如果自己解决不了问题，可以拿客户给部门负责人，和负责人沟通解决。

作为一个农村商家的大堂经理银行，最难的事情之一就是办理客户 投诉，可以称之为艺术吧。大部分客户其实是不想生气，也就是说，我们不想。为了提高服务质量，增强综合竞争力，农村信用社专门设立了大堂经理一职，我有幸成为其中一员。经过半个多月的培训和实习，我对农村信用社有了更全面的了解，专业知识和工作能力也有了很大的提高。

实际操作与课堂培训不同。虽然在工作中遇到了很多问题，但是在总监和经理的耐心指导和同事们的热心帮助下，我很快适应了工作，并逐渐积累了一些经验客户服务至上。当今社会银行之间的业务差越来越小客户是我们利润的来源。所以每一个客户对我们来说都很重要。随着业务的市场化银行，服务越来越受到重视。大堂经理是客户总柜员和客户经理之间的纽带。

不做，可以举报。一般情况下，如果您想要投诉 银行的产品或服务，应先与银行联系，以便银行有机会尽快解决此事。每个商家银行都有受理-1 投诉的渠道和处理流程，以便对-1投诉和make/进行全面及时的调查。银行-1投诉的程序也要说明一下。如果您对银行经办投诉的方式不满意，或者银行在收到投诉后未能在约定时间内给出最终答复，您可以向银监会寻求帮助。

一般来说，不接受口头形式或匿名投诉 CBRC。银行办理业务注意事项银行所售产品未必安全:不能因为是银行所售产品，就相信其可靠或有保证。银行就像超市一样，有不同商家的产品，也不排除有高风险的产品。银行是销售中心，不是承诺中心。产品收益率越高越好:很多人喜欢买收益率高的理财产品，但收益率高的产品不一定适合他们，因为风险会一样。

01昨天网点又接到投诉事件，客户 投诉因为柜台拒绝为他们办理存款业务。经该行领导调查，投诉的事件经过是这样的:昨天上午10点，a 客户来到网点办理存款10000元的现金业务。由于当时大厅等候办理业务的客户较多，大堂经理对进行了引导。

实际上，该客户自始至终都没有联系过三尺柜台的小柜员，并且客户在投诉理由中写明该行只办理大额现金存款业务，但办理小额现金存款太麻烦，所以拒绝办理。很明显，这是一个无效的投诉事件。但秉承“如有投诉，必须受理，受理后处理”的原则，行领导致电客户，经沟通说服其撤诉。在银行，有一个不成文的规定:只要你站在银行，客户，你永远是对的。

Bei客户投诉确实很压抑，但换个角度看，也未必全是坏事。以下建议供大家参考:1。投诉之后一定要向部门领导汇报，先理清思路，如实汇报事情原委。2.调整个人情绪和态度。不管是谁的错，或大或小，或者只是故意刁难，作为服务行业，不要在领导或客户面前过多解释或辩解，而是站在客户的角度真诚道歉理解，这样会让领导看到你的态度，平息客户的愤怒。

在银行中规定，无论谁对谁错，工作人员都不得与客户争论或冷嘲热讽。最好的办法是找到那个人投诉，主动道歉，然后期待别人理解，冷静下来投诉。含义:恶意投诉指投诉人为达到自己不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不真实的内容和不存在的问题。危害:导致人力物力的浪费，增加执法成本。损害团队形象，给相关工作带来负面影响。

应积极营造良好的法律和社会环境，完善相关法律法规，充分发挥社会整体合力，形成各部门相互支持、相互配合，共同应对恶意投诉的局面。即使是消费者的正当维权投诉，索赔也要合理合法，法律不支持“狮子大开口”；如果是恶意投诉特别恶意投诉竞争对手，情节严重的是涉嫌敲诈勒索的违法行为。对于恶意投诉，商家不要一味的“退让”，这样只会让恶意投诉有恃无恐，得寸进尺，而是要学会依法反击，让恶意投诉为自己的“精心策划”付出法律的代价。

男人做前台一点都不好玩。处理公关，转后台，搞信贷。在投诉上发给全国统一客服比较麻烦，但是办理投诉的工作人员也是银行上的内部人员。他们会看视频，调查清楚，再下结论，不会只听客户。在银行中规定，无论谁对谁错，工作人员不得与客户争论或冷嘲热讽。

最好的办法是找到那个人投诉，主动道歉，然后期待别人理解，冷静下来投诉。首先看客户的恶意程度，如果只是无理取闹，不算过分，也不用太在意，道歉冷静就好。如果是真的投诉行为过于恶意中伤，甚至影响到你的前途，你可以调取监控录像，把与它办理业务的全过程和文字公之于众，由管理层来评判是非，客户自然没什么好说的。无论如何，事件平息后，最好找领导谈一谈，客观地把事情说出来，一方面听取领导的意见，另一方面表达自己对突发事件的经验不足，以提高自己日后处理棘手客户的能力。