神秘人指的是一些大型银行从外部聘任的，用于检验本行员工服务水平的人。神秘人的本意，是对银行员工的服务能力和服务水准进行评价，以前在银行服务意识淡薄的时候，是发挥了很大的作用，我不赞成取消银行神秘人制度，银行是个有社会责任的专业服务机构，公众形象和专业金融服务很重要，神秘人制度可以让银行及时自查自省，查缺补漏，保证服务的专业和风险的把控，它是监督银行服务体系的一把利剑，虽然不经常出鞘，但是威慑力很大。
1、我是前银行柜员，遭遇到神秘人检查被扣分？
如果我没有记错的话，好像前几日看到金融系统的各级组织，或者是委托的第三方“神秘人”检查已经退出历史舞台了。至于它的作用褒贬不一，大致分为两种：一、一种意见认为它的存在，对金融系统的服务有一定的促进作用，持这种观点的人认为，银行的服务都是本系统在抓，好与坏也是他们说了算，有点“王婆卖瓜，自卖自夸”。缺少第三方公正的说法，
于是，银监局也委托了第三方的神秘人检查；有的大型商业银行总行也“依瓢画葫芦”，委托了第三方神秘人的检查；有的省分行嫌以上两级检查的频率太低，又委托了各省的第三方神秘人检查，频率有的是一月一次，有的是一个季度一次。因为神秘人检查和各行的绩效工资挂钩，所以各行也比较重视，二、那神秘人检查公允吗？不见得说白了，神秘人下来就是“挑刺”的。
既然是挑刺，总要“鸡蛋里挑骨头”，总要找点毛病出来，不然都是100分，他们也不好交差。再说，银行的服务也不可能达到完美的程度，总是会有瑕疵的，服务永无止境就是这个道理。公正的来说，神秘人的检查，对网点柜台员工以及大堂经理都有一定的威慑作用，成天都小心翼翼的，确实不容易。但是也有很多冤枉的，每次上级行神秘人检查通报下来，作为二级分行都要下去进行调查核实，并翻看当天的所有录像，还原事情的经过。
对于神秘人检查通报属实的，二级分行还要进行通报处理；对于调查并不是员工的过错，也就不了了之了，毕竟上面的“嘴大”，下面总不能说上面检查不对吧。至于你说的把人家骂了，投诉到银监局，不会有法律责任，这点你放心，但是轻者通报批评，重者可能会扣去你一段时期的绩效工资是有可能的。以后遇到类似的事情，先找行里的有关部门，或者是有关领导陈述事实经过，也可以请求他们下去调查此事，万万不可图一时痛快给自己带来不必要的麻烦，
2、你赞成取消银行神秘人制度吗？说说你的理由？
我不赞成取消银行神秘人制度，银行是个有社会责任的专业服务机构，公众形象和专业金融服务很重要，神秘人制度可以让银行及时自查自省，查缺补漏，保证服务的专业和风险的把控，它是监督银行服务体系的一把利剑，虽然不经常出鞘，但是威慑力很大。我就做过银行神秘人，以客户的身份去检查银行的监管政策贯彻、工作制度执行、产品销售话术、专业金融服务、安全合规保障等内容，有效的促进了银行各项工作的落地执行和固化转化，不仅可以快速提升银行的服务水平，更能增加银行的有效产能，
3、银行柜台上班和下班一般要做什么工作？
看了前面的回答都不怎么仔细，我开回答吧。先说上班吧，上班肯定是交接班，核对现金和重要空白凭证是否正确，签字交接，然后，开始一天忙碌的工作，举手招引、微笑服务、唱收唱付、为客户办理业务，重复而枯燥，一天下来腰酸背痛的，晚上回家就想躺床上睡觉。一天三次扎帐，核对现金重控，下班后，还要做一些其他的事，不同的银行可能不一样吧，如果晚上没有会或者培训那么就回家，如果有那么还得继续培训或者开会。
4、您如何看待和评价银行业神秘人？
银行的神秘人制度应该予以废除！神秘人指的是一些大型银行从外部聘任的，用于检验本行员工服务水平的人，银行会对这些人进行培训，并要求这些人去银行办理业务时对银行服务人员进行打分评价。由于这些人的身份特殊，银行基层没有人知道，所以称之为“神秘人”，神秘人的本意，是对银行员工的服务能力和服务水准进行评价，以前在银行服务意识淡薄的时候，是发挥了很大的作用。
