现在电商和实体店处于互相竞争又相互融合的过程，电商的售后一定需要依托本地的安装服务人员，但电商对这部分人员只能是订单式的合作，彼此没有感情交流，这是个硬伤。这种只是少数情况吧，大部分电商处理售后问题都焦头烂额的，就拿我朋友公司的，常常因为买家对产品有问题会退款，投诉，差评等，对于这些很多商家都会认真处理的，尤其是很多小卖家，他们在评价，售后反而花咯很多心思，因为这些往往是阿里很看重的，售后处理不好有些活动报不上，店铺评分走低。
1、双11“后遗症”开始凸显，有人说部分电商售后形同摆设，买家该怎么办？
这种只是少数情况吧，大部分电商处理售后问题都焦头烂额的，就拿我朋友公司的，常常因为买家对产品有问题会退款，投诉，差评等，对于这些很多商家都会认真处理的，尤其是很多小卖家，他们在评价，售后反而花咯很多心思，因为这些往往是阿里很看重的，售后处理不好有些活动报不上，店铺评分走低。总之遇到这些问题，首先必须是自己这边占理，点退款，店家要不退就投诉，找小二这些途径维权，其实，在我看来，顾客还是上帝的，
2、家居电商，该如何解决售后服务？
家居业属于一个大而散的行业，现在泛家居包含的类别也越来越多，家具软装建材定制装饰等通通都包含在内。电商对实体店冲击力比较大的主要有三类:一是利润高，信息不透明的行业，比如灯具，二是实体店品类少，网店品种多的行业，这种多为小件。比如壁画干花等，三是标准品，尺寸标准的产品，功能顾客都熟悉的产品。
比如马桶，门锁，实体店能有效抵御电商的领域就在需要现场体验和需要实地量尺的领域，比如窗帘沙发定制衣柜等。以前实体店对需要上门服务的领域还有很大的话语权，不过随着家居电商通过和当地的安装工以及送货员的合作，电商取得的很大的突破，而实体店只能不断退守，现在电商和实体店处于互相竞争又相互融合的过程，电商的售后一定需要依托本地的安装服务人员，但电商对这部分人员只能是订单式的合作，彼此没有感情交流，这是个硬伤。
