制定适合自己的持续洞察用户的计划，包括什么周期执行什么行为。对用户的了解和洞察应该到什么度呢，五、洞察用户时常犯错误洞察用户时，容易犯的N个错误，如果是商业产品，我们需要知道用户是如何使用的，如何决定购买的，（4）工单分析工单是指用户反馈建议、问题的一种方式，工单分析是B端产品的基础，是了解用户需求和场景的基本渠道。
1、什么是用户洞察能力？
很清晰的知道用户最需要的东西是什么，一个被举了很多次的栗子：一位用户饿了，正确的做法不是拿个包子给他，而是引导用户如何去买包子；洞察事物的本身很重要，不仅需要有多年的从业经验，同时也需要懂得人性、变通等等。用户洞察能力是建立在做了许许多多的用户调查、市场分析慢慢的出来的，不是说什么事不干就能出来，有些人能够在洗澡的过程中想要一些很好的点子大部分是建立在海量数据报告、用户调研上的，
2、什么是用户洞察？哪些用户心理会影响用户的消费？
消费洞察就是我们在分析消费者的想法，他们的消费行为和心理动机，能够对他们的行为造成什么样的影响？所以这个是市场定位问题。用户心理非常复杂，大概分为三个类别，趋利、避害和合理化，人们会追求对自己更有利的方式，比如说贪婪、面子，为维护自己的自身的利益，会采取相应的消费行为，另外一个是避害，比如恐惧、怀疑心理对产品和服务提出质疑。
然后来论证它：购买是否合理？是否真的具有价值？在这个决策过程中，会产生的犹豫心理都是因为不相信而造成的，而商家的责任就是在于帮助消费者理解产品，帮助她消除这种恐惧，这就是面临的挑战，目的就是促进消费者顺利的做出购买决策。第三个是合理化，合理化就是要帮助客户建立一套认知体系，就是让他认为经过推理论证，能让他来觉得，像这样的购买决策是非常合理的，你的责任就上要帮助建立消费者建立起这样一套认知系统，有助于实现消费者帮助他进行下购买决策，
3、如何做好“用户洞察”？
深刻的用户洞察，是混沌信息中的灯塔，指引我们在开放无边界的信息中找到适合的方向。文章大纲如下：一、为什么了解用户作为一个产品经理，需要掌握的技能有很多，而其中最基本and最重要的就是了解你的用户或客户，这里的用户在B端部分场景下也指代客户，本文均用“用户”一词涵盖。基于对用户的深刻洞察，才能谈价值发现，产品规划，产品设计，上线运营等，
在对用户感知弱的情况下，很多公司使用A/B测试来让用户选择。在做小的功能性需求时，或许可以使用A/B测试，即便使用A/B测试，也是在A/B中找到相对解，而这个相对解，不一定是解决用户场景的最优解。只有对用户的深刻洞察，才会更大概率，更有效直接地找到“优解”，另外，在涉及到方向性问题的时候，在混沌的信息中，在开放的无边界的信息中，找到适合的方向，这本身不是A/B测试能搞定的事情，对用户的深刻洞察是混沌信息中的灯塔。
二、需要了解到什么度我们要知道用户的问题、痛点、渴望，以及他们的想法，如果是商业产品，我们需要知道用户是如何使用的，如何决定购买的。那么对用户的了解和洞察应该到什么度呢？至少在你们公司，你应该是你们公司用户的专家，即其他人想要了解用户对某些场景或问题的看法时，如果想到咨询一个人的话，第一个想到的是你，那么你就是你们公司的用户专家，
可以不断的问自己一个问题“自己是否可以称为用户专家，是否足够的洞察用户”，这需要时间的积累，在实践中回答这个问题，并不断的通过实践给出一个肯定的答案。任何一个产品经理，都应该致力于成为你的产品和行业的无可争议的专家，并慷慨的分享知识，通过分享加深对用户的理解，如果能得到一些异意的反馈就更好了，三、怎么衡量了解的度怎么衡量自己对用户的了解？最简单直接的方法是假设验证法，即给定一个场景，给出你对用户的判断，然后以实际结果验证你的判断。
不断的实践来提高对用户判断的准确度，当给出任何场景，你对用户的判断八九不离十，知道用户是否存在这个问题？多少用户存在这个问题？用户当前是怎么解决这个问题的？是否值得做？做了之后用户是否能从原来的习惯中迁移过来？能把前三个问题回答清楚，就很不错了。回答后面的问题，除了对用户的洞察，还需要对商业的理解，这个另外一个话题。
