客户洞见是什么，客户和顾客有什么区别

本文目录一览

1，客户和顾客有什么区别
2，顾客见证是什么意思
3，什么叫客单量
4，有谁能详细的告诉我客户服务代表是干什么的

1，客户和顾客有什么区别

客户是指长期合作行为并常来往的人，顾客一般是指商品的消费者，客户有时和顾客是一致的,但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。客户更加强调一种服务一种往来关系，顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。

客户和顾客有什么区别

2，顾客见证是什么意思

顾客见证又称为客户见证是企业商家的客户对本企业或商家的认知，对其产品商品售前服务和售后服务的客观评价。热情的顾客是帮助自己销售产品和服务的最佳推销员，因此推荐使用以下四个实用且强大的方法去建立和分享顾客的见证。建立坚实的基础做好前期准备，从销售周期开始直到结束，选择正确的人选建立成功个案。让顾客保持愉悦并向他们提出正确的问题，然后仔细倾听，发现其中的关键需求。根据需求提出解决方案，再跟进每一个细节。在刚开始销售时，问他们：“你知道我们的目的是什么吗？”顾客通常会回答：“是的，就是想卖些东西给我。”这时你应该回答：“只是给你提供一个不错的参考选择。”让他们知道你的业务是建立在成功满足顾客需求基础之上的，这样才能获得长远发展。将反馈可视化很多年前，我最优秀的销售员带回一组照片，上面是顾客笑着围在他销售的产品旁边。这看起来似乎很俗气，但当他把这些照片用于推销时，却具体病毒式的感染力。当顾客对产品的任何部分产生质疑时，他都会翻出这些照片，然后讲述一个背后的故事。他因此赢得了新顾客信任，并帮助自己完成很多交易。我曾经认识一个纸制品商店老板，她会在给所有顾客戴上帽子和滑稽的眼镜后给他们拍照。然后她把这些欢乐的照片挂到商品货架之间的过道中，当新顾客在过道之中行走时，他们就会认出自己的熟人。这也显示出在这家商店中有很多“开心”的顾客。

额

顾客见证是什么意思

3，什么叫客单量

【转自网络】提升网店客单量是每个卖家最需要关心的问题，这里讲其中的一个方法：搭销。搭销在淘宝网上有另外一个名字，叫关联销售，老鸟本人认为这个词并不能把这种销售方式进行完整的概括，倒是搭销这个词会跟个贴切一些。一般来说，卖家都知道，在商品的描述上推荐一部分相关商品给客户，就算是关联销售，淘宝店铺本身也提供这个功能，但是效果如何呢？大多数的卖家都会直摇头，呵呵。认真想下，主要原因是关联销售并不是搭销。什么是搭销？搭销可以分解来解释，搭是搭配，销是促销的意思，这样一解释，有人可能就会发现，关联性销售其实只讲了搭的问题，而没有处理销的问题，难怪客户买账的不多。搭销一般注意的问题无外乎两个方面：一个是搭的问题，搭是要讲究技巧的，主要讲如何延展的问题，很多卖家老是容易在这个方面犯错，主要是思考方向的错误，很多卖家在搭配商品的时候总是从商品本身出发考虑问题，是不科学的，你应该从用户的角度去考虑问题，你更应该研究下浏览这个商品的客户会对其他的哪些商品感兴趣，而不是仅仅围绕着商品本身去找相关的商品进行简单罗列。比如一件衬衫，你可以关联的商品最起码可以从以下几个方面考虑，第一，这个衬衫的搭配套装，比如你可以配个领带，可以一条西裤；第二，你可以根据这个衬衫适合的对象进行推荐，假如衬衫是商务型的，你可以沿着商务型进行推荐；第三，大家常用的，本店铺热销的商品，其他还有，很多东西大家可以多研究下用户行为，最起码，你还可以做个猜你喜欢，对吧？另一个问题是销的问题，这一点做的好的卖家非常少，搭销不仅仅是把相关商品罗列给用户就可以了，你还需要临门一脚，啥呢？给客户一个购买的理由！什么理由呢？最常见的是价格优惠，买整个搭配优惠多少钱，但这不是唯一，对化妆品来说，你做的搭配套装能解决客户的什么问题？对于服装来说，你的搭配能给客户带来什么样的体验？等等，简单的文案说明，会让你的客户心灵为之一动，这样，你的机会就来了！

客单量的取法是靠计数发票的张数。1、对于分店来说，一张发票算一个客单量。2、对于部门来说，一张发票只要有该部门的商品，对于该部门来说就有一个客单量，这个客单量与该部门销售了多少种、多少个商品无关。3、对于柜组来说，一张发票不管该柜组卖了多个种单品，每种单品卖了多少数量，该柜组的客单量仅有一笔。4、对于品类来说，大类、中类、小类和分店、部门、柜组一样，客单量是各自分立的，不能简单累加。5、对于品牌来说，张发票不管该品牌有多少个单品发生过销售，每个单品销售了多少个，该品牌的客单量仅有一笔。6、对于单品来说，张发票中不管该单品销售了多少个，但该单品的客单量仅有一笔。故对于单品时段客单量中，分店、部门、柜组、品类、品牌、价格带来说，客单量是销售的单品品种数量，不是真正的客单量。客单量：有效的客流量，即来卖场后买单的客流数，对与这个控制点我们也可以从两个方面来考虑，如何吸引顾客前来卖场和如何使更多的来到卖场的客人成为有效的客流。1、如何吸引更多的顾客前来卖场：吸引人的促销活动、有特色的卖场经营、良好的服务和购物环境等。2、如何使更多的来到卖场的客人成为有效的客流：良好的动线设计、商品布局、商品陈列、商品价格和特色等。举个例子：医生的客单价为什么高于店员？医生用组合用药和家庭套装用药来提高客单价。比如补钙要加上鱼肝油（比如维生素A＋维生素D＋钙制剂）。感冒要加上维C，如果感冒严重咳嗽还要加上适当的抗生素等。感冒的中西药联合组合用药等。还有在不同季节还可推出家庭常用药套装。比如夏季药物组合套装为：“肠胃药＋清热解读药＋风热感冒药＋祛虫药”等，外加一个药包赠送更能提高购买率。

什么叫客单量

4，有谁能详细的告诉我客户服务代表是干什么的

客户服务是什么？服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反馈。具体一点说服务是了解客户的需求，满足客户的需求，超越客户的期望。因此，对于服务的我们来说，要做好客户服务就必须抓住三个关键词：了解、满足和超越。以为“把产品卖出去，把钱收回来就是销售”——这是大部份的销售员工的最致命的误区。从定义上讲，似乎简明扼要，没有废话，却离销售的根本目的背道而驰。这句话的重点是“把钱收回来”，显然是以企业自身利益为中心的定义。真正的销售不是把钱收回来，而是收获客户的信任。经营企业的本质就是经营人脉（关系），经营人心（心对人就对了），经营信任（以心交心，能量共振）的过程。客户向你购买产品的理由是感觉服务者值得信任，自己能从商品与服务的体验到价值。真正的销售一定不是以销售方的赢利为目的，而是以客户为中心的。只有做好以客户为根本的服务，利润都是副产品，是水到渠成的小菜一碟。方向不对，努力白费。既然明确了以客户为中心，是否就等于说要满足所有的要求呢？当然不是。服务客户也是需要有原则的，首先你必须明确每个企业的市场定位，产品定位要明确，实事上，随着分工越来越精细化，你不能期望所有的人都能成为你的客户。不是说不可能，而是受限企业的条件资源局限，如果你把所有的人都当客户，你反而失去重点，也即意味着你的组织是缺乏竞争力的组织。千年佛教信众数以十亿计，佛也承认：佛不渡无缘子，佛只渡有缘人。换言之，明确服务的重点对象，你才能集中精力和资源做好服务。服务客户的原则是包容不纵容，满足而不能无度，坚守道德和组织原则，极尽全力去帮助客户实现价值。明白这个原则十分重要，客户的需求是必须得到满足的，同时，客户也是需要被引导的；客户的任何要求都必须受到足够重视的，同时，服务者总不能希望获得所有客户的欢喜。换句话，要想真正做好销售，了解企业的经营原则，即企业的愿景、使命和价值观是十分必要的。只有坚守企业原则，才能服务好准服务的客户。对于不符合企业价值观的客人我们要敢于婉拒。英国一家酒店因为拒绝一位总统而赢得世界声誉的故事，可以给我们企业一个非常重要的启示。记住，作为员工，我们不能取悦所有的人，我们的企业只为特定的人群提供优质的服务。我们不要希望去讨好所有的人。只有我们敢于说不，才能让我们的准客户体验到超值的服务。由于社会价值观的多元性，我们无法获取所有人的喜欢，但是任何一家企业都可以经由服务好自己的客户而赢得所有人的尊敬。这就是客户服务的奥秘所在！销售与服务其实是一个硬币的两个面，你无法区分谁更重要更不重要。因为本来是一体的。无论是说销售还是说服务，我们唯有洞见销售与服务背后的本质，才能抓住根本，而不是过分纠结于销售技术，沟通技巧这些术的层面上，而无法解脱。销售与服务的本质就是爱，产品无论好坏，都是媒介，用佛教的话讲万法皆空，但所有的商品（包括现象、事件）都是助缘，销售或服务员心中种下的善的种子（因），就能借助任何产品包括服务（缘），实现一本万利，持续收获利润（善果）。相反，内心种的是贪眭痴的种子，无论你贴上再甜的笑脸都将被客户一眼识破，原形毕露，因为，每个人都具有灵性。所以，作为品质生活的员工，深知我们的职责，我们的企业文化，以真诚认真服务每一个客户为己任，做好当下事，服务好我们的每一个客户！

就是客服的一种高端说法，老实说就是接待，或者是电话接待或者网络接待这样的。

先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到. 客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题. 其他自己看客户服务工作相关 1什么是客户服务客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广，包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可以说，客户服务部是公司的第二个销售部。 2客户服务主要工作是什么客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务），并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。售后，也就是目前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满意的解决方案。只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满意，并能二次或多次继续消费。这也是客服部门存在的意义。回访，也是客服代表的重要工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务），应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客户服务工作。 3怎么才能做好客户服务客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。 4客户服务人员必须具备的素质和心理素质要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利剑！！有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心。