什么是电子银行替代率，电子银行替代率怎么计算

本文目录一览

1，电子银行替代率怎么计算
2，电子银行交易替代率
3，什么是网银交易替代率
4，广发银行电子银行替代率超87
5，如何提高电子银行替代率

1，电子银行替代率怎么计算

这个可能每个银行算的有点差别。我们银行是这样计算的总电子银行账务性交易笔数 / （柜面办理业务交易笔数+ATM办理业务笔数）可能有的银行不计算分母中ATM笔数

电子银行替代率怎么计算

2，电子银行交易替代率

也就是说一天通过柜台办理的

柜面替代率，就是在，在电子银行交易的笔数，已经超过柜面业务笔数了。营业网点所有交易笔数总和，包括这些网点所有在柜面上交易的业务笔数，是按流水算的，包括开销户，存取款，转账汇款等。

电子银行交易替代率

3，什么是网银交易替代率

就是网银交易笔数/（柜面交易笔数+网银交易笔数），体现网银交易替代柜面交易的比例。

网银做得最好最专业的是招商银行，在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。

什么是网银交易替代率

4，广发银行电子银行替代率超87

截至5月底，广发银行个人网银客户数已超720万户，手机银行客户数已超160万户，电子银行渠道柜台替代率已超87%。近日，中国银联与中国移动、首批合作银行及终端厂商等机构召开手机支付产品联合发布会，推出手机钱包业务。广发银行成为首批八家发卡银行之一。这也是广发银行继2012年底率先发布以SD存储卡为支付载体的SD-mall手机支付模式后，在移动支付领域的再次发力。

5，如何提高电子银行替代率

可以从以下几方面进行改进。一、加强业务培训，提高服务水平银行相关部门积极开展自助终端应用推广现场培训工作。利用学习时间组织全体人员对我行自助终端功能进行学习，全面介绍我行自助终端与其他业务渠道的优势对比，保证网点所有人员特别是大堂经理对自助终端功能及操作熟练掌握。交流客户分流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。二、加大推广宣传力度，扩大影响各银行可在营业大厅醒目处，设立告示牌，提醒客户两万元以下取款及水电费、电话费、卡卡转账、查询、对帐等多项业务到自助区办理，减轻前台客户排队压力，起到业务分流的积极作用。强化大堂经理职能作用，大堂经理和保安员积极向客户推介自助终端服务功能和使用方法。宣传我行卡业务的便捷性，吸引客户使用自助终端。建议大堂经理每天至少引导3名顾客在自助终端上进行自助操作，逐步实现顾客独立操作的目标。三、柜员与大堂经理联动配合当柜员发现顾客需要办理的业务可以在自助终端自助完成时，应及时告知大堂经理，由大堂经理引导客户到自助终端处，并进行现场辅导，保证客户可以独立完成。四、采取奖励措施，调动客户使用自助终端的积极性年龄较大的客户，不容易接受新事物新做法，可采取适当的奖励措施。比如客户在自助终端上办理完业务可发放一些小礼品，如10只纸杯等，注意成本控制。五、开辟绿色通道，提高服务效率每个月缴电费的时间是固定，因此会出现阶段性的缴费高峰，信用社应及时调整柜人员配置，设立专职引导员引导客户缴费，减少客户排队等候时间，提高缴费效率，降低柜面压力。六、做好工作总结，加大管理力度在晨会上由大堂经理总结近日服务中的优缺点并提出改进措施。要求大堂经理引导客户在自助终端办理业务时除向客户宣传使用自助终端的便捷性以外，还需向客户了解使用心得，征求客户的意见及建议，汇集给主任。在每周晨会上由主任将收集到的意见及建议组织全员进行讨论、点评，不断改进工作方法。七、强化对设备的管理，服务环境的改善。确保自助设备正常运行，加大对设备的巡查力度，大堂经理对所有自助设备每天至少进行两次以上的巡查，重点查看自助设备的周边环境、小键盘、插卡口、出钞口等有无异常，对出现的故障立即解除，不能处理的故障时要在第一时间通知科技部及时解决；确保自助设备的正常运行，有效发挥特色自助金融服务功能。强化对自助设备服务环境的改善，每日对自动柜员机、自助服务区进行清洁，保证为客户提供干净、整洁的服务环境。

总电字银行账务性交易笔数 / （柜面办理业务交易笔数+atm办理业务笔数）自助设备账务性交易量比（替代率）指标的概念及计算方式：自助设备账务性交易量指客户通过自助设备（含存款机、取款机和存取款一体机）发起的存款、取款、转账、代缴费、基金等涉及客户账户变动的账务性交易笔数，不含自助终端的交易。