客户信息真实性为什么重要，客户服务的重要性意味着什么

来源：整理时间：2023-01-31 15:44:24 编辑：金融知识手机版

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1，客户服务的重要性意味着什么
2，如何有效预防和控制工程机械信用销售的风险
3，如何听出客户的真实需求

1，客户服务的重要性意味着什么

从过程上看，我们的客户服务有售前，售中和售后三个阶段，售前服务（需求分析阶段），我们会有项目经理和策划人员针对客户需求进行问询和分析，我们相信解决客户的真实需要是我们的责任，也是优秀的客户服务的开始。我们认真倾听客户需求，保持有效的沟通，为客户提供有价值的建议；售中服务（项目实施阶段），主要由项目团队来做最好的执行，我们的项目团队配备了项目经理，设计师，动画设计师，技术开发和制作等专业人员，通过和客户的不断沟通配合，最好的体现客户的意愿并给予客户最专业的意见；售后服务是我们格外关注并要强化的部分，我们希望跳出传统网站建设售后服务的局限，给客户提供带来更多价值的服务，从网站维护的层次上升到网站管理和优化的层次，真正让客户的网站发挥其投资效益，产生实际回报，并且解除客户的后顾之忧。客户服务在中网意味着一项核心的工作目标每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，不只是做到技术上专业，更要做到将专业的技术和实际的客户需求结合起来，为客户创造更高的服务价值。客户服务在中网意味着建立一个标准化、规范化的客户服务体系为确保客户的利益，我们建立了规范的客户服务体系，包括售前服务目标和规范、售中服务目标和规范及售后服务目标和规范，目标是通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量，确保和提升客户服务的满意度。客户服务在中网意味着一种不断地总结和学习的企业文化中网每个人都需要树立关心和尊重客户的工作心态，培养一种以客户为中心的企业文化，客户服务是每个人的工作，需要每个人在工作中不断的总结和学习，来提升公司客户服务的整体水平。

客户服务的重要性意味着什么

2，如何有效预防和控制工程机械信用销售的风险

背景　　伴随着中国经济发展速度的快速增长，工程机械行业也取得了快速的发展。在工程机械行业发展日趋成熟的背景下，销售模式也由单一的全款销售发展到全款销售和信用销售并存，并且呈现信用销售所占的比重越来越大的趋势。　　由包括分期付款、银行按揭、以租代售和融资租赁的信用销售对中国工程机械行业的发展，确实起到了很强的助力作用。但是伴随而来的风险也日益呈现，再加上很多企业的信用风险意识不强，也放大了这种潜藏的风险。　　一、让业务员成为信用销售风险防控的第一关　　很多人认为信用风险防控是信用管理部门的事，殊不知，业务员在工程机械信用销售风险防控中所起的作用是非常重要的。　　其实，业务员这一关就能有效地过滤掉大多数潜藏的信用风险。业务员在信用销售中所起的作用是双重的，一方面是要达成交易扩大销售，另一方面是要识别风险。这就要求业务员要学会把握信用销售风险控制的临界点。可以说对临界点的把握是至关重要的，过度则影响销售，不足则引入风险。　　首先，是业务员心态要转变，要把信用销售和风险意识放在同样重要的位置，同时要配合好信用管理人员的工作，在利益上也要进行相应的挂钩。　　第二，对不同类型的客户要有不同的风险视角。比如，对于主动上门购买的客户或者业务员登门拜访的陌生客户，应该特别强化风险意识;对于通过关系介绍过来的客户，则可以相对宽轻一些，但是也要坚持原则不能掉以轻心。　　第三，要对客户进行客观分析，掌握客户最佳付款期限。　　二、对客户进行信用调查是防控信用销售风险的关键　　首先，从客户提交的资料中进行细致的分析。这包括两个方面内容，一是从资料中识别虚假信息，二是分析资料后初步界定客户的信用等级。　　第二，对客户进行家访。这是非常关键的一步，进一步验证客户资料的真实性，了解客户实力、信誉度、甚至是客户的品格等进行综合的了解和分析。　　第三，通过对客户的综合分析进行合理的授信，同时在对客户多方面分析确认的基础上，找到客户逾期还款潜在风险，做出风险预案。　　三、有效清欠是阻止信用风险扩大化的最后一个屏障。　　首先，要对工程机械呆、坏账债权形成原因进行客观分析，对不同情况的处理方式要区别对待。　　第二，在电话催缴和上门催缴过程中要有良好的心态，并且做好相应的记录，为将来可能会发生的诉讼提供证据。　　第三，有效利用GPS来协助清欠。　　第四，对于确定无法收到款的客户，要坚决采取拖车措施。

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如何有效预防和控制工程机械信用销售的风险

3，如何听出客户的真实需求

业务人员知道自己的产品优势是什么不是最重要的，重要的是你一定要知道客户需要的是什么。有这样一句话说得非常好，“客户需要的功能就应该是产品最占优势的地方”。因此，了解客户的需求，是在你和客户商谈的时候所要做的最重要的事。例如，在某产品交易会上，客户如此阐述他的观点：“我需要这样一个型号的通信设备，希望它的终端安全防护能力很强，至少不容易出现盗打，你们的产品需要改进。”“防盗打”，这就是客户的一种需求，并且是和客户的经济利益相一致的。但它还不是明确的，比如说如何解决就不是很具体，需要根据具体情况拿出解决方案。面对这样的问题，业务人员可以继续问：“具体要哪方面的设置呢？”那么，客户可能回答：“设备的侧边开一个小槽就好了，可以设置一个内置密码锁之类的就行。”这就是一个明确的需要，并且可以说非常精准。这个时候，客户都已经告诉你了这个产品的具体设置，难道你还察觉不出来他的需求吗？所以，业务人员在面对客户的时候，介绍产品不应该占太长的时间，交谈的重点应该是想方设法听出客户的真实需求。一次面对面的交谈，通常不超过半个小时，而这里面包括了必要的开场白、提问的时间和大部分客户回答的时间。你需要重点了解的是客户尽可能多的背景信息和需求信息，所以，真正有必要介绍产品的时间应该不超过5分钟，只有大型项目或者客户感觉有必要深入了解时才可详细说明。大多数情况下，客户不会直接告诉我们他们究竟需要什么，不过客户的言行举止却能够表现出他们的真正需求，因此要想准确有效地捕捉客户的需求信号，必须有效倾听客户的心声。一对年轻夫妇想给孩子买一些百科读物。客户：“这套百科全书有些什么特点？”业务人员：“我们这套书非常有特点，您看，这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。”客户：“这里面都有些什么内容？”业务人员：“本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，您看，多美。”客户：“我看得出，不过我想知道的是……”业务人员：“我知道您想说什么！本书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处。”客户：“我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。”业务人员：“哦，原来是这样。这套书很适合小孩的。它有带锁的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送的。我可以给您开单了吗？”客户：“哦，我考虑考虑。你能不能让我们看看其中的某部分，比如文学方面的，我们可以了解一下其中的内容。”业务人员：“这可以，不过本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定能中奖。”客户：“我们不需要。”说完两人走开了。这位业务人员的失败在哪里？显而易见，他根本就没有用心听顾客在说什么，没有弄明白客户购买这套书的动机；同时，他似乎总觉得客户要收藏这套书，而没意识到他们仅仅是想为孩子买本有用的书籍。这位业务人员看来也没有掌握一些产品介绍的技巧，自始至终以自己为主，完全忽略了客户的感受。这样是很难与客户沟通融洽的。究竟如何才能有效地听出客户的需求呢？我们来看另外一个业务人员是如何探知前来咨询笔记本电脑客户的需求的例子。客户：“最近我看到你们有一款很薄的机子，带电池才1．6千克。挺感兴趣的，并且也想看看其他的，希望你能帮助介绍一下。”业务人员：“您看上的是哪一款机型？”客户：“型号好像是××牌150B，是一款超薄的机子，但具体配置并不太清楚。我以前只有一台台式机，现在想换一台笔记本电脑，毕竟这样会方便携带。”业务人员：“看来您经常移动办公。可否问一下您是做什么工作的？”客户：“我是搞写作的，有时候需要去外地转转，激发一下灵感。”业务人员：“原来您是位作家，那么数据安全对您来讲一定很重要。”客户：“是呀！书稿就是我们的命根子，如果数据丢失的话，那将会前功尽弃。”业务人员：“除了数据安全之外，您对电脑还有什么特别要求吗？”客户：“反正平常就是处理一些文字，只要方便写作就可以了。另外，如果音响不错的话，没事的时候还能经常听听音乐。”业务人员：“哦……”通过这样的沟通，短短的几句话，客户的真实需求就全出来了。接下来业务人员对客户讲解的侧重点也就一目了然了。——引自延边人民出版社《细节决定成交》

如何了解客户的真正需求

如何听出客户的真实需求