如何税务满意度调查，2022年纳税人满意度调查采用哪种方式

来源：整理时间：2022-12-30 05:34:37 编辑：金融知识手机版

1，2022年纳税人满意度调查采用哪种方式

通过查询相关资料显示,2022年纳税人满意度调查采用计算机辅助电话为主的方式。国家税务总局2022年委托第三方调查机构开展2022年和2023年全国税务系统纳税人缴费人满意度调查，调查采取计算机辅助电话为主的方式开展，并对数据进行计算、汇总和复核，最终形成满意度调查总报告、调查数据表以及各省（区、市）满意度调查分析报告。

2022年纳税人满意度调查采用哪种方式

2，单位要开展纳税人满意度调查有哪些关键环节请你选其中两个环节具体说

纳税人满意度调查可以调查，如对国税局开展的税法宣传的评价、对国税局办税办税服务厅工作的评价等。纳税人满意度调查是指通过有效的研究方法对纳税人进行满意度评价采集、意见采集，从而及时了解纳税者的满意水平、关注焦点和需求建议，掌握纳税者诉求意见的活动。对国税局开展的税法宣传的评价包含：对及时开展税法宣传、网上政务公开、公布办税指南的满意度。对国税局办税办税服务厅工作的评价包含：等候时间、业务水平、服务态度的满意度。

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3，纳税人满意度调查类型分为哪些类型

纳税人满意度调查类型分为全面调查和专项调查。常用方法有定量调研（纳税人办税服务厅问卷访谈，纳税人电话调研）、定性调研（企业入户深访，企业座谈会、办税厅暗访）纳税人满意度调查结果，可以作为不同税局分机构进行横向比较的重要依据，同时，可以与往年数据纵向比较，宏观监控税务部门整体服务提升水平，有效指导并优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性和差异性。税收是国家的财力基础和宏观调控的重要手段，对于缓解分配不公，促进社会公平，稳定社会具有重要意义。实现税收与社会和谐发展又是树立和落实科学发展观的必然要求。和谐税收是建设和谐社会的重要内容，而纳税满意度直接关系到税收的和谐与否，因此对于社会发展具有不可替代的重要意义。影响纳税人满意度的因素是多方面的，根据纳税人的实际需求和期望,可分为“硬性”影响因素与“软性”影响因素。1.“硬性”影响因素。“硬性”影响因素是指纳税人在整个办税过程中可以感知、辨认的一些外在因素,主要包括纳税环境和信息化系统两个因素。它从生理方面影响纳税人的满意度。(1)纳税环境。纳税人对纳税环境的关心既是为了个人的舒适,也是为了更好地完成工作。纳税人希望纳税过程所处的物理环境是安全的、舒适的,这包括温度、灯光、噪音、纳税人拥挤程度、纳税大厅洁净程度、交通便利情况等环境因素。这些因素应该与整个纳税过程相匹配,使纳税人在轻松、愉悦的氛围中完成整个纳税工作。(2)信息化系统。信息化系统从两个方面影响着纳税人的满意度:一是节约纳税时间，二是简化纳税手续。现代信息技术的发展,为纳税人实行网上咨询、网上登记、网上申报纳税、语音电话申报纳税等提供了可能,这样可以大大节省纳税人的办税时间以及方便他们办理各种税务项目。构建税务部门现代化信息技术平台,还可以使纳税人的原始信息资料在政府部门之间共享,简化纳税人的后续报批手续。2.“软性”影响因素。“软性”影响因素是相对于“硬性”影响因素来说的。它是无形的、不可察觉和无法辨识的,但它却从心理上影响着纳税人对满意度的评价,这种心理影响相对于“硬性”影响因素的生理影响更为内在和深远。“软性”影响因素主要包括税务人员的服务态度、服务水平、税收的公平程度、税收收入使用的透明程度四个方面。3.其他影响因素。税收征收管理机关人员的服务态度、人员素质以及纳税环境也是不容忽视的影响因素。征税人员依法征税，为纳税人提供多方面服务（如法律咨询、法律援助、及时回应纳税人的投诉、加大宣传，做好普法工作）也能增强纳税人的认同感，减少抵触情绪。

纳税人满意度调查类型分为哪些类型