什么是客户洞见，如何写自我推荐的策划文案

1，如何写自我推荐的策划文案

把自己当做一个品牌，文案解决这几个问题：1?资源诉求（你有什么资源，才华，想法）2?功能诉求（你具体能够做什么事情）3?提炼你的核心价值（你的卖点是什么，你什么样子的生活工作学习经历，塑造了什么样子的你）4?竞争对手定位（你觉得和你同类型的导演是谁，他是什么样子的，暗示你的优势或者前景）5?目标客户需求(你的作品的受众是谁，他们为什么看并且喜欢你的作品，他们需要什么）6?核心理念输出（你要做什么，拉赞助？应聘？创作？求合作？等等，你要怎么操作）以上可以形成一个推销你的策划文案

1.文案，是要用最少的语言说出最多东西的艺术。2.最深的含意不是来自于已经说了的，而是没说的。3.文案的工作就是发现的过程，而至高无上的原理是遵循直觉，而非简报。文案的工作是汇集那些你知道迟早会用得上的无用之物，然后，以语言为催化剂，用这些东西将潜在消费者与产品结合在一起。对潜在消费者的了解比对产品的了解更重要。4.把自己放在作品里。用你的生活赋文案以灵魂。如果有什么打动了你，它也很有可能会打动别人。5.伟大的文案都散发着真诚的人性的气息。6.坦诚的态度对灵魂有益，对文案亦然。7.用最简单、明白、任何人都看得懂的文字。少用形容词。8.用消费者的语气写文案。9.动词总是比形容词更快呈现出画面感。10.双关语是危险的游戏，但是真正聪明的双关语还是会奏效。11.不要在蛋糕糊里放太多鸡蛋。（别负载太多的笑话和机智，写得越平，偶尔冒出的火花效果越好）12.没有所谓的长文案，只有太长的文案。如果不对，两个字的文案也可能太长。13.只有彻底了解一件事物，你才有希望超越陈词滥调的资料，能够自由思考，获致洞见。14.避免“头脑风暴”会议，好概念通常来自两个相知甚深的合作伙伴。15.打破既定模式，做出一个像银行广告的汽车广告，就能在同类产品里独树一帜。16.写之前，先去看画展，听音乐会，看电影，看舞台剧。更重要的是，去看人。17.一旦你已经把自己就位在消费者的想法里，放松，像正常人一样的思考。很多优秀的点子一开始都是笑话，仔细探索，却变成了完全相反的有利而正面的陈述。18.不要太早停止思考。即使你的第一个概念的本质是正确的，还是要探索各种表达这本质的方式。把每个可能的标题都用各种不同的方式写100次。19.如果有人跟你说“我不了解你在写什么”的时候，不要试图解释，重写你的文案。20.如果你发现自己已经发展出一套创意哲学，那么你的成长也已完结。

如何写自我推荐的策划文案

2，如何建立自己的威胁情报战略

此前，我们曾探讨过网络威胁情报分析人员对于企业的意义。专业的分析能够扩展到一系列业务、技术和安全相关的领域，而分析人员能够提供的结果可能会因不同的业务需求而产生很大的差别。正如来自SurfWatch Labs的首席分析员Aaron Bay概括的那样，“作为一名威胁分析员通常被要求成为变色龙或者扮演很多角色。你需要能够理解安全的技术方面，在暗网的恶意黑客和网络犯罪论坛上晃荡，理解业务风险，随后将所有的信息都提取成有价值的情报供业务主管们理解。”分析者和防御者谈到威胁情报分析员，就不得不谈谈防御者。防御者是指在安全运作中心（SOC）工作的人员，他们是战术情报的消费者，通过情报来改进网络防御的目标。SOC防御人员并非情报分析人员，他们并不会主要关注情报周期包括数据收集、分析和输出。情报分析人员要实现的目的很多。一名分析人员或一个分析团队必须集中在行动上，向CISO汇报，并将战术层面的东西提升到行动层面。另外，他们必须集中关注战略，将网络风险与其对业务的影响联系起来。他们的汇报对象是高级领导、首席执行官及董事会。根据你所需要的分析类型以及分析人员的关注点，你首先必须做的事情就是决定情报的重要程度。建立自己的威胁情报战略作为一名实干家，很少会谈论一个组织机构的战略。当跟新客户合作时，首先会询问客户使用情报的人员是谁、是否有自己的规划以及是否确定需要帮助填补的空白领域，也就是说客户是想要生成何种情报产品。遗憾的是，客户常常并没有自己的计划，他们只是要得到更多的“洞见”。而这种“洞见”或者说规划常常需要两个主要组成部分，一个是搜集计划，一个是管理计划。1.收集计划——也就是根据决策者的需求来定义“什么”。包括需求（即谁是决策者？决策者的意图确定了吗？决策者的担忧是什么以及他们需要哪方面的补充？）、需求的优先顺序（即哪个要求最重要？哪个高级别要求依赖于低级别的数据收集？）、以及来源（威胁情报数据的来源是什么？来自内部还是外部还是暗网等？威胁情报数据与决策者的相关性有多大？）2.管理计划——威胁情报是一种持续的生命周期，要求人力、流程和技术通力合作来保证计划的运行。情报并不仅仅是一种内容或者工具。情报也并非是一种项目。它是一种需要像计划一样被运行而且同样需要资源管理。管理计划主要集中于“如何”，而且应该包括资产/资源（人员是分析者还是防御者？工具是原始数据还是被评估的情报等？——、请求/任务、以及反馈（需求得到满足了吗？完成的情报产品及时、准确、相关吗？完成的情报产品对于作出决策重要吗？）我们要讨论的底线就是，“规划”应该能够从情报的角度来确定为何从事现在的工作。而且除非信息来源支持收集需求，才能消费信息来源，而且除非决策者有此需求，否则你不应该花费时间收集数据。总之，威胁情报其实就是关于减少不确定性——将未知的未知事件转换为已知的已知事件。唯有如此，情报功能才会分级运行，实现不同的目标并持续得到改进。E安全注：转载请保留出处与链接，不得删减内容。

如何建立自己的威胁情报战略

3，转载如何面谈挽留要离职的红色员工先解决情绪再解决事情

先解决情绪，再解决事情——结合洞见、洞察、应用FPA钻石法则对挽留红色性格员工的运用体会。上月，商务部某任要岗新女员工，试用期结束后拒与公司续签正式劳动合同，并随即向我提出离职。鉴于该员工已培训完整，并融入公司核心团队，我做为公司负责人，考虑到再招误时又费劲，故收到离职信后随即进行谈话挽留，并试着了解真正原因。谈话开始，员工告知原因有三：一，过往数月实习，多数不能按时下班，加班太多，太累，不是自己想要的；二，觉得未来工资应比正式合同约定的要高三百，公司不答应，故要离职。三、咨询好友后，觉得目前的状态不是很开心，故想放弃。我了解完情况后，估摸自己基本掌握局势，问：“除了这三个原因还有其他原因吗？”“没有。”“好的，那如果我告诉你过往的三个月只是因为项目正好扎堆招标，并非常态，且通常公司还有补休制度弥补，你还对第一条有意见吗？”员工做思考状，回答沉默。接着问，“好，那第一条暂时我们放在一边，由于你不是我亲自招聘的，我想了解下第二条的情况究竟是怎么回事！”员工回答说：“其实这一条是我没有同意签合同的起因，当时公司行政部招我进时，说转正时就是我现在的收入要求，现在签合同时却降了三百，我觉得不能接受。”当时我并不了解行政部是如何答应的，但感觉员工的说法在理，公司不能言而无信，于是说：“你的说法我感觉是合适的，不过我得多了解下真实的情况，咱们再讨论好吗？但作为公司负责人我来说，你确实过去三个月表现的不错，在不违反公司薪酬框架的情况下，我不觉得多个两三百是个问题，请你相信我好吗？”员工点点头，说好。第三个问题是开不开心。我想这个问题她求助过朋友，应该是有被影响的结果。于是，我思考了一下，问：“你能告诉我，在公司的时间，开心的有哪些?不开心的又有那些吗?”员工回答道：“不开心的刚讲过了，主要是加班太累，还有就是工资问题确实让我产生了离开的想法，经管我现在也知道没有不是实质的问题，但我这个人就是这样，一旦产生了离开的想法就想把它实现，我也不知道为什么会这样。”她低着头，面带思索，手指撮着衣角。反复强调着自己就是这样的人。我一边听，一边快速的在纸上将开心和不开心做着罗列笔记。“那开心的事，你能帮我罗列下吗？”我问。“有的。比如，目前的工作能展示自我；公司的团队气氛我觉得很融洽；能学到东西；公司也很重视我，让我在重要的岗位工作，也有业绩的收益空间等等，还是有开心的地方。”沟通到这，我觉得自己应该可以说服她留下了，而且还有接待客户的任务，时间不多，于是直接说：“那你看开心和不开心的比较表，还想离开呢？”问这句话的时候，突然觉得自己好象可以结束了这个问题了，就满心欢喜的等待想要答复。可没想到，员工并没有马上回应，而是沉默不接。由于时间问题，我决定让其再想想看，次日再回复。没想到员工却说，她还是想要离开。临走时，她告诉其实一开始当我画开不开心比较表时，她就已经知道我做什么要做什么了。那一刻，我是有沮丧和强烈失败感的，觉得自己这么努力和严密的沟通，怎么就不能解决呢。当晚，我反复思考，复盘过程，思索自己失败的原因，不得其解。过了两日后，我想到FPA课上老师曾经讲过对于红色的人，影响其做决定的通常都是情绪的决定。对红人的问题，应对其先解决情绪，后解决事情。而我在全过程中，由于黄色不太关注他人感受，只想急于事情的解决，而对其情绪却始终没有具体的对应安抚。于是，我做出了个决定，请她吃饭，说：“虽然你进公司才短短三个月，但我们大家都很喜欢你和你做的事，觉得你很认真、负责和到位，几个项目也先后中标，真的很棒！”此时，可能是表扬的缘故，员工的嘴角是有欣喜的，微微上扬。接着，我说：“其实，我和大家都觉得你很不错，大家真的舍不得你走，希望你能留下。”对面的员工眼角微微泛红，我也觉得自己内心是想挽留的，语气也平缓了许多。“可我话都已经说出口了，这样大家会不会觉得我说了不做，会被人笑的，这样我觉得挺没面子。”听到这句话，我感觉员工的立场有松动，马上接着说：“怎么会呢？我和分管的副总都很喜欢你，大家听说你走，和你搭档的销售都说下周还要你帮忙，一起做方案和标书，留你都还来不及，大家怎么会去笑你呢？”这些话说出，可以感觉员工的心态发生了变化，不那么坚决了，似乎沉浸在过去与同事融洽状态的回忆。看到此景，我觉得情绪状态的问题已好转，接着说，“快年底了，一般公司都不会在这个时候招重要岗位的人，眼前走至少你先丢了眼前一个有机会的岗位。而且下一个工作，即使没有工资的问题，也许也还会有其他问题，如不能发挥自我，老板对你不器重等等不定因素，而且确定的是你都得重新开始适应，除非你能找到一个没有问题的完美公司。总之，下一个真的不一定就比现在好，你觉得呢？”员工点点头，说是的。接着我又说“我也问了HR,当时的原话，是说公司正式的成熟的商务是这个工资标准，但不代表新正式员工就能一下享受这个标准，也许你把这句话当成是针对你的标准，是这样的吗？对于这一点，我觉得抱歉HR没有帮助你理解到位，希望你能考虑其他员工的感受，不然老员工会觉得不公平，如果都因此走了，公司还是公司吗？不过，显然，不久你是有机会涨工资的，相信我！”当晚，她回复，决定留下。总结，前失败，后成功的差别在于：之前，自己过急于解决事情问题，先分析事情，忽略了感受。后者我是针对红色人重情感，关注自己的情绪来作为突破口，先牵寄情感，顾其面子，获得对方的情绪接纳后，及时引入正面信息，铺陈事理，助其看到后果，结合钻石法则及“美女与饿狼法则”，最终达成结果的。

同问。。。

转载如何面谈挽留要离职的红色员工先解决情绪再解决事情

4，有谁能详细的告诉我客户服务代表是干什么的

客户服务是什么？服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反馈。具体一点说服务是了解客户的需求，满足客户的需求，超越客户的期望。因此，对于服务的我们来说，要做好客户服务就必须抓住三个关键词：了解、满足和超越。以为“把产品卖出去，把钱收回来就是销售”——这是大部份的销售员工的最致命的误区。从定义上讲，似乎简明扼要，没有废话，却离销售的根本目的背道而驰。这句话的重点是“把钱收回来”，显然是以企业自身利益为中心的定义。真正的销售不是把钱收回来，而是收获客户的信任。经营企业的本质就是经营人脉（关系），经营人心（心对人就对了），经营信任（以心交心，能量共振）的过程。客户向你购买产品的理由是感觉服务者值得信任，自己能从商品与服务的体验到价值。真正的销售一定不是以销售方的赢利为目的，而是以客户为中心的。只有做好以客户为根本的服务，利润都是副产品，是水到渠成的小菜一碟。方向不对，努力白费。既然明确了以客户为中心，是否就等于说要满足所有的要求呢？当然不是。服务客户也是需要有原则的，首先你必须明确每个企业的市场定位，产品定位要明确，实事上，随着分工越来越精细化，你不能期望所有的人都能成为你的客户。不是说不可能，而是受限企业的条件资源局限，如果你把所有的人都当客户，你反而失去重点，也即意味着你的组织是缺乏竞争力的组织。千年佛教信众数以十亿计，佛也承认：佛不渡无缘子，佛只渡有缘人。换言之，明确服务的重点对象，你才能集中精力和资源做好服务。服务客户的原则是包容不纵容，满足而不能无度，坚守道德和组织原则，极尽全力去帮助客户实现价值。明白这个原则十分重要，客户的需求是必须得到满足的，同时，客户也是需要被引导的；客户的任何要求都必须受到足够重视的，同时，服务者总不能希望获得所有客户的欢喜。换句话，要想真正做好销售，了解企业的经营原则，即企业的愿景、使命和价值观是十分必要的。只有坚守企业原则，才能服务好准服务的客户。对于不符合企业价值观的客人我们要敢于婉拒。英国一家酒店因为拒绝一位总统而赢得世界声誉的故事，可以给我们企业一个非常重要的启示。记住，作为员工，我们不能取悦所有的人，我们的企业只为特定的人群提供优质的服务。我们不要希望去讨好所有的人。只有我们敢于说不，才能让我们的准客户体验到超值的服务。由于社会价值观的多元性，我们无法获取所有人的喜欢，但是任何一家企业都可以经由服务好自己的客户而赢得所有人的尊敬。这就是客户服务的奥秘所在！销售与服务其实是一个硬币的两个面，你无法区分谁更重要更不重要。因为本来是一体的。无论是说销售还是说服务，我们唯有洞见销售与服务背后的本质，才能抓住根本，而不是过分纠结于销售技术，沟通技巧这些术的层面上，而无法解脱。销售与服务的本质就是爱，产品无论好坏，都是媒介，用佛教的话讲万法皆空，但所有的商品（包括现象、事件）都是助缘，销售或服务员心中种下的善的种子（因），就能借助任何产品包括服务（缘），实现一本万利，持续收获利润（善果）。相反，内心种的是贪眭痴的种子，无论你贴上再甜的笑脸都将被客户一眼识破，原形毕露，因为，每个人都具有灵性。所以，作为品质生活的员工，深知我们的职责，我们的企业文化，以真诚认真服务每一个客户为己任，做好当下事，服务好我们的每一个客户！

就是客服的一种高端说法，老实说就是接待，或者是电话接待或者网络接待这样的。

先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到. 客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题. 其他自己看客户服务工作相关 1什么是客户服务客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广，包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可以说，客户服务部是公司的第二个销售部。 2客户服务主要工作是什么客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务），并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。售后，也就是目前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满意的解决方案。只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满意，并能二次或多次继续消费。这也是客服部门存在的意义。回访，也是客服代表的重要工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务），应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客户服务工作。 3怎么才能做好客户服务客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。 4客户服务人员必须具备的素质和心理素质要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利剑！！有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心。

5，SAP是什么意思

SAP 是全球企业管理软件与解决方案的技术领袖，同时也是市场领导者。30余年，通过其应用软件、服务与支持，SAP持续不断向全球各行业企业提供全面的企业级管理软件解决方案。随着以SAP为代表的新一代商业智能应用所受到企业用户的广泛青睐，SAP在中国用户的激增，具备最终用户或内部顾问应掌握的基本SAP技能的人才需求数量也相应增加。SAP在各行各业中得到广泛应用，它为20多个行业提供融合了各行业“最佳业务实践”的行业解决方案，这些行业包括汽车、金融服务、消费品、工程与建筑、医疗卫生、高等教育、高科技、媒体、石油与天然气、医药、公用事业、电信、电力及公共设施等。扩展资料：优点：1、SAP是全球所有ERP产品中对企业构架和财务控制考虑得最细致的系统，也是整体控制逻辑和整体系统结构是最严谨的系统，可以让企业引进先进的管理理念；2、对产品在各种行业的适用性考虑得最多的系统，既应用的行业最广；3、SAP系统是整体稳定性最好的系统；4、如中国最大的几家企业集团（中石油、中石化、中海油、几个钢铁集团等等）如果要在整个企业全面展开各个专业的、统一的ERP实施，SAP是唯一能适合的产品，特别是财务模块；5、应用最广的产品。它集成性好，财务、物资、项目、设备、人力资源等等功能都具备。参考资料来源：搜狗百科--SAP系统

SAP为“Systems Applications and Products in Data Processing”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP公司（纽交所代码：SAP）成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，在全球拥有6万多名员工，遍布全球130个国家，并拥有覆盖全球11,500家企业的合作伙伴网络。作为全球领先的企业管理软件解决方案提供商，SAP帮助各行业不同规模的企业实现卓越运营。从企业后台到公司决策层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端—SAP助力用户和企业高效协作，获取商业洞见，并从竞争中脱颖而出。SAP的软件和服务能够帮助客户实现盈利性的运营，不断提升应变能力，实现可持续的增长。全球188个国家的232,000家客户正在从SAP解决方案中获益, 其中包括财富500强80%的企业及85%最有价值的品牌。SAP即“Systems Applications and Products in Data Processing”。它蕴含两层含义：第一，SAP是公司名称，即SAP公司，它是成立于1972年总部位于德国沃尔多夫市的全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商；第二，SAP是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）软件名称，它是ERP解决方案的先驱，也是全世界排名第一的ERP软件，可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。SAP 公司现在的主要产品线如下：1)Application 应用产品线，包含SAP Business Suite,SAP By Design, SAP Business One, 以及很多LOB(Line of Business) 的产品，SCM/CRM/PLM/MII etc.2) DB&T 产品线,包含SAP ASE/SAP IQ/SAP HANA/SAP MaxDB/SAP Replication Server/SAP ANYWHERE/SAP PowerDesign 等产品。3) Analytic 产品线，包含SAP BusinessObject/GRC/EPM/BPC/Data Service/KXEN/Lumira/Predictive Analytics 等产品4) Cloud 产品线,包含 Ariba,SuccessFactor,Cloud4Customer,CRM on Cloud等产品5) Mobility 产品线,包含SMP,Afaria, Agentry,Syclo 等产品

SAP是“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP即“Systems Applications and Products in Data Processing”。它蕴含两层含义：第一，SAP是公司名称，即SAP公司，它是成立于1972年总部位于德国沃尔多夫市的全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商；第二，SAP是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）软件名称，它是ERP解决方案的先驱，也是全世界排名第一的ERP软件，可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。扩展资料：SAP的主要功能：1、商务智能：SAP Business Objects商务智能解决方案提供全面的商务智能功能，给予用户根据坚实的数据和分析结果来制定有效且明智决策的能力。从高端分析师到普通业务用户的所有用户都可访问他们所需的信息，尽可能不依赖 IT 资源和开发人员。2、客户关系管理：SAPCRM既能帮助您解决迫在眉睫的问题（即降低成本和提高决策能力），又能帮助您的公司实现差异化，以便获得长期的竞争优势。SAP CRM是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。3、企业信息管理：SAP Business Objects Information Management提供全面的信息管理功能，有助于及时、准确地提供整合的企业数据，其中既包括结构化数据，也包括非结构化数据。这些强大的解决方案可帮助用户为业务交易处理、商务智能、数据仓库、数据迁移和主数据管理等关键行动计划提供可用的数据。参考资料来源：搜狗百科-SAP

sap起源于systems applications and products in data processing。sap既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。　　sap公司于1972年在德国创立。五位创始人（dietmar hopp, hans-werner hector, hasso plattner, klaus tschira, and claus wellenreuther）于德国曼海姆初创时的公司名为systemalyse und programmentwicklung，后根据systeme, anwendungen und produkte in der datenverarbeitung ("systems, applications and products in data processing")将公司名称缩写为sap。　　sap是目前全世界排名第一的erp软件。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。世界五百强中有超过80％的公司使用sap。中国的大型国营、民营企业90％使用sap。产品阵线齐全，覆盖从大型、中型到小型企业规模的各种解决方案。它们是：　　sap 大型企业解决方案：sap business suite (erp, crm, srm, scm, plm)　　sap 中型企业解决方案：sap business all-in-one　　sap 托管式erp解决方案：sap business bydesign　　sap 小型企业解决方案：sap business one 　　sap system application program　　erp enterprise resource planning　　mrp material requirement planning　　pp production planning　　sop sales operation planning　　dm demand management　　mps master planning scheduling [编辑本段]一、sap的起源及介绍　　sap公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市。　　1972年，德国，曼海姆的ibm公司。任职销售顾问的hasso plattner在等待着公司对自己建议的回复。他的建议就是开发财务软件包，用现成的软件包取代昂贵的定制应用。当ibm公司回绝了他的建议之后，他和4名做软件工程师的同事离开了ibm，白手起家创办sap软件公司。　　而今sap公司是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商、全球领先的协同电子商务解决方案供应商。sap在全球的员工总数约为43,800人。目前，每天早上，世界500强中80%的公司都会进入由sap公司提供的管理和协同商务平台，进行高效率的工作。在全球有120多个国家的超过46,100家用户正在运行着84,000多套sap软件。财富500强80%以上的企业都正在从sap的管理方案中获益。sap在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。　　sap在保加利亚、加拿大、中国、以色列、印度和美国设有7个sap研究院，负责sap产品的研究与开发。　　sap ( systems applications and products in data processing ：sap系统 ) 是企业管理解决方案的先驱，它可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。自1972年起，其软件的有效性和可靠性已经被数十个国家的上万家用户所验证。并通过这些客户不断地推广使用。因此，sap在各行各业中具拥广泛的就业空间。