2.退票费按照退票当日列车发车时间收取,但由于机票是网银支付，退票时无法返还现金，而是扣除部分退票费后返还到购票时使用的银行卡,火车开出后，车票不能退，只能改签购买后24小时内的其他车次,一旦取票，乘客只能在火车站的售票窗口退票,网银购买的车票，退票时会直接退回网银。
1。一旦取票，乘客只能在火车站的售票窗口退票。但由于机票是网银支付，退票时无法返还现金，而是扣除部分退票费后返还到购票时使用的银行卡。2.退票费按照退票当日列车发车时间收取。退票日距列车发车日超过15天(不含15天)，手续费全免。15天以内，超过2天，扣除机票的5%作为手续费。48小时以内，超过24小时，扣除机票的10%作为手续费。24小时内退票的，扣除票款的20%作为手续费。火车开出后，车票不能退，只能改签购买后24小时内的其他车次。
铁路部门规定，旅客要求退票时，应当在票面规定的发车时间前到车站，退还全部票价，并核对退票费。特殊情况下，经购票地车站或取票站站长同意，可在开车后2小时内办理。也就是说，一般情况下，退款要在开车前进行。如果开车后退票，一是必须在2小时内，二是要找站长同意。如果没赶上班车，当天有其他车次去目的地，也可以办理改签手续，签到后续车次。
12306网上订票火车票退票必须提前，最晚不得晚于开车前2小时。第一步:打开12306官网kyfw.12306.cn，在我的12306中打开已完成的订单；第二步:根据“按预订日期查询”或“按登机日期查询”，找到您要退款的订单；第三步:点击查询订单中的退款按钮；第四步:退款确认对话框将出现。看到扣除的手续费和应该返还的账户后，点击确定。系统提示:“您申请的退款业务已成功办理！”同时，系统会发一封邮件到你的邮箱。退款完成后，“订单查询”一栏的“机票状态”显示“已退款”。退款后官网会在12306-1在线预订后15个工作日内退款到账。乘客可以及时查询你的账户余额。
4、网银在12306网上买的 火车票,退票成功后如何提交退款申请退票成功后，自动退还购票费用，并扣除一部分手续费。网银购买的车票，退票时会直接退回网银，关于退票的规定第四十八条旅客要求退票的，按照下列规定办理，并收取退票费:1。退票必须在购票车站或出票车站办理，2.起飞前，特殊情况下，起飞后2小时内可退还全部票价。团体旅行者必须在开车前48小时申请，旅客开始出行后不能退票。但如因伤病不能继续出行，经车站和公交确认，可退还已收票价与已走区间票价的差额，载客间隔小于最小里程时，按最小里程计算；同行也是如此。4.退票时加盖“行”字，应先办理行李变更手续，5.因特殊情况经站长同意开车后2小时内改签的车票不退。6.站台票售出后不可退款。
