满意度和需求如何影响，顾客满意度对企业的影响因素有哪些

来源：整理时间：2022-12-27 10:15:03 编辑：金融知识手机版

1，顾客满意度对企业的影响因素有哪些

做顾客满意度分析,在质量、交期、价格、服务、产品、改进等方面都要做的，平时日常的电话、售后沟通等也是满意度的内容，所以应以顾客满意为关注焦点。

顾客抱怨的影响是：会失掉目标客户。目标客户具备以下三个条件：购买能力、决策权和实际需求

这可多了，如果顾客不满意，那企业也将去日不多了

顾客满意度对企业的影响因素有哪些

2，什么是工作满意度它如何影响一个人的工作

我个人认为每天都有实质性的付出（劳动）（最重要的是有用心去工作），并能得到自己认为合理的报酬，这样的工作最牢固，提升机会最大，潜在满意度最高。至于工作满意度应该涉及多个方面，如：劳动强度，劳动时间，报酬水平，同事关系，工作压力，晋升机会，工作场所环境，同事间的工资差距，同行业跳槽的机会，公司或工厂的社会地位等。

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什么是工作满意度它如何影响一个人的工作

3，员工满意度调查的作用

员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。管理诊断和改进的工具：了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

员工满意度调查的作用

4，影响员工工作满意度的因素主要有哪些

个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系

影响工作满意度的因素： 1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。 2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着员工的工作满意度。 3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。 4、人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。 5、工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作时间等也对工作满意度产生重要影响。

5，影响顾客满意程度的因素有哪几种

影响顾客满意度的因素有以下四种。(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

6，什么事客户满意度它的影响因素有哪些

客户满意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响因素有: 1. 信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。 2. 专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅、麦当劳里带领小朋友载歌载舞的服务小姐等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。 4. 同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 5. 反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

7，论诉顾客满意的维度和影响顾客满意的基本因素急用帮帮忙啊搜

企业怎样赢得顾客的“选票”　　面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动*近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。市场的竞争，实际上是赢得顾客的竞争。　　如今市场上似乎应有尽有,告别了短缺经济，手持货币的消费者可以在众多的候选者中选择他们中意的商品，投出他们的“选票”。随着顾客在市场中的主导作用越来越明显，企业的产品能否赢得顾客的满意,是企业是否具有市场竞争力的直观体现,是关系到企业生死存亡的大事。　　顾客满意维度分析　　顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受，取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度，所以，概括起来讲，顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念，顾客选择企业的产品，衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价，顾客从使用和需要的角度出发，指出自己的满意程度，其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素。这是需要探讨和研究的问题：　　一、由于人们对产品使用的不同，因而对同一产品的质量要求也不尽一致。概括起来包括以下几个方面：　　(一)产品性能的要求　　1.产品的功能，即产品为满足顾客要求应具备的基本功能的质量特征。　　2.产品的结构与操作要求，即表达产品结构合理性，便于装卸、维护和操作的质量特征。　　3.产品的外观要求，包括产品的造型、颜色、光泽、气味、包装等。　　(二)产品的使用要求　　1.可用性:是产品处于应用状态的有效时间与不能处于可应用状态的停工时间的比率关系。有效时间实际上是指产品的使用寿命，即产品在规定条件下满足规定功能要求的时间。　　2.可*性:是在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。它实际上反映顾客对产品在使用中不发生故障的可能性的要求。　　3.维修性:是产品在使用过程中易于进行保养和修复的功能。是产品发生故障后衡量能否迅速修复和恢复功能的一种标志。　　4.安全性:是产品在流通、储存、使用过程中保证安全的程度。它包括人身安全，确保操作过程中不会造成人身伤害，噪声是否影响环境，环境污染，产品粉尘、废气、温度等对周围环境有害影响的程度。　　二、在考虑产品质量特征的同时，还要考虑产品的经济性。　　产品的经济性是指产品在规定条件下和寿命周期内支付总费用的多少，要求成本低、售价低，使用中便于维护保养，要有符合顾客承受能力的经济性。产品的经济性取决于消费者的购买力，同时影响着顾客是否有能力接受产品，所以，不同的产品要满足不同层次购买力的消费者，产品才会有市场，才能得到顾客的满意与认可。　　三、企业对顾客提供的服务也是顾客满意度中的重要内容。　　企业对顾客提供服务是争取消费者对企业信赖的有效途径，是顾客满意与否的一项标志。良好的服务会加深顾客对的信任感、满意度。从服务性质可分为是不是最快捷的服务，是不是有偿性的服务。有偿服务又包括经济补偿服务和感情补偿服务；此外，企业是否进行了跟踪服务,即顾客对产品的质量好坏、性能优劣的信息反馈；另一方面，还包括企业的服务质量。所以顾客满意度的内涵是广泛的，评价顾客满意要从多方面考虑，才能取得较好的效果。　　“顾客满意工程”对企业意味着什么?　　实施顾客满意工程的主体是企业，其基础是企业生产经营应以顾客的需求和利益为中心，绝不能把企业提供的服务当做促销的手段,要超越产品质量本身,以赢得顾客百分之百的满意。顾客满意工程的实施对企业提出了全面的要求：　　第一，最主要的是要有一个崇高的企业精神，有一个真诚为顾客服务的理念。以顾客满意为标准，全部生产经营活动都集中到追求顾客满意上，这就要求企业根据市场的变化，不断调整经营策略。同时企业应转变质量观念，调整产品结构，不断创新，以适应消费者日新月异的要求。　　第二，要求企业注重人员培训，加强敬业精神的教育，一面提高企业员工整体素质,一面强化员工的质量意识。同时要鼓励服务人员注重顾客的满意度而不是成本。　　第三，要有一套高效的运营机制。企业在了解不同顾客的具体需求特别是潜在需求基础上，开发生产顾客满意的产品；在确保产品质量优势的前提下，增加售后服务项目，提高服务质量。　　第四，要用品牌经营使消费者记住企业。当今是品牌经营时代而不是产品经营时代。企业要从战略的高度把握品牌的内涵，它不是*广告打出的知名度，而是一种美誉度，是在消费者心目中对企业的一种良好的概念，它不是短期内可以完成的，需要企业脚踏实地的一步一步做起。　　第五，要求企业必须加强以全面质量管理为重点的各项企业管理工作。顾客满意工程的基础是质量，而产品质量、服务质量都与企业的经营管理水平密切相关。因此，企业的经营管理水平是影响顾客满意工程能否取得实效的重要因素。　　在市场经济下，只有满足顾客需求，才有效益。美国微软公司总裁比尔·盖茨估计，这家全球性的公司今后80%的利润都将来自产品销售后的各种开发、换代、维修、咨询等服务。而只有20%的利润来自产品销售本身，服务质量将决定企业未来的命运。因此，企业不仅仅要有使顾客满意的产品质量，而且要通过满足顾客的需求，用高质量的服务产生更高的效益。因此，企业就要把顾客放在应有的重要位置上，将顾客服务看作企业的一项长期投资。

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